Jak naprawić połączenie wideo nie działa na Samsungu (Android 10)

Czy rozmowa wideo nie działa na Twoim urządzeniu Samsung? Może to być spowodowane problemem z połączeniem, usterką aplikacji, usterką oprogramowania lub problemem z siecią. Aby zidentyfikować przyczynę problemu, istnieje zestaw kroków rozwiązywania problemów, które należy wykonać. Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, co musisz zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Rozwiązania połączeń wideo nie działają na Twoim Samsungu

Istnieje kilka kroków rozwiązywania problemów, które należy wykonać, aby rozwiązać problemy z połączeniami głosowymi na urządzeniu Samsung. Dowiedz się, co musisz zrobić poniżej.

  1. Sprawdź problemy z sygnałem.

    Podobnie jak zwykłe połączenie głosowe, czat wideo lub rozmowa wymaga stałego połączenia z siecią, aby działać. Upewnij się, że jesteś w dobrej, otwartej lokalizacji, a paski sygnału na urządzeniu Samsung pokazują co najmniej 3 paski. Wszystko, co jest niższe, może wpłynąć na jakość połączenia, a także mobilną transmisję danych, która jest niezbędna w rozmowach wideo. 

    Jeśli jesteś w budynku, sygnał może zanikać, więc pamiętaj, aby przenieść się w lepsze miejsce, gdzie jest dobry odbiór.

  2. Uzyskaj błąd.

    Jeśli w przypadku niepowodzenia rozmowy wideo pojawia się błąd, pamiętaj, aby go zanotować. Błędy są czasami kluczowe w naprawianiu problemu i mogą wskazywać na rozwiązanie. Ogólnie rzecz biorąc, połączenia wideo działają normalnie, ale w przypadku niepowodzenia najprawdopodobniej jest to spowodowane słabym połączeniem. Jeśli pojawi się błąd informujący, że sygnał może być zły, zwróć uwagę i spróbuj poprawić sytuację, przenosząc się. Ponieważ błędy funkcji połączeń wideo mogą się różnić w zależności od modelu telefonu i operatora, nie ma określonej listy błędów, które możemy podać. Kieruj się zdrowym rozsądkiem i Google, aby dowiedzieć się, co może być przyczyną pojawiającego się błędu. Jeśli nie możesz ustalić dokładnej przyczyny, to w porządku. Po prostu postępuj zgodnie z pozostałymi sugerowanymi rozwiązaniami poniżej.

  3. Odśwież system.

    Oznacza to ponowne uruchomienie urządzenia Samsung. Na niektórych komputerach, takich jak smartfony, mogą pojawiać się błędy, jeśli pozostaną one uruchomione przez długi czas. Pamiętaj, aby ponownie uruchomić telefon lub tablet, zanim spróbujesz nawiązać połączenie wideo. 

  4. Rozwiąż problemy z aplikacją Telefon.

    Niektóre przypadki problemów z rozmowami wideo są spowodowane przez wadliwą aplikację Telefon. Aby rozwiązać problem z aplikacją, możesz wykonać trzy czynności: wymusić zamknięcie, wyczyścić pamięć podręczną i wyczyścić dane.

    Wymuszenie zamknięcia aplikacji to po prostu zamknięcie jej, aby uniemożliwić jej działanie w tle. Często jest to skuteczne rozwiązanie niektórych problemów z aplikacjami. Pamiętaj, aby wymusić zamknięcie aplikacji Telefon przed wyczyszczeniem pamięci podręcznej lub danych.

    Wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji oznacza pozbycie się tymczasowego zestawu plików powiązanych z aplikacją. Pliki te są następnie ponownie kompilowane, więc nie ma niebezpieczeństwa ich wyczyszczenia w tym momencie. 

    Usunięcie danych aplikacji jest bardziej drastyczne, ponieważ przywraca aplikację do domyślnych ustawień fabrycznych. W zależności od aplikacji może to spowodować usunięcie danych, których później możesz nie odzyskać. W przypadku aplikacji Telefon wyczyszczenie danych spowoduje wymazanie dzienników połączeń lub historii. 

    Dowiedz się, jak wyczyścić pamięć podręczną aplikacji i dane w tym poście.

    UWAGA : jeśli używasz innej aplikacji podczas rozmowy wideo, rozważ wykonanie tych samych kroków rozwiązywania problemów, które opisano w tym przewodniku.

  5. Odłącz się od sieci.

    Niektóre problemy z siecią można rozwiązać, tymczasowo odłączając urządzenie od operatora sieci. Jeśli rozmowa wideo nadal nie działa na telefonie lub tablecie Samsung, mówimy, że spróbuj wyłączyć połączenie sieciowe. Ta procedura jest dostępna tylko na chwilę i nie spowoduje zablokowania ponownego połączenia się z siecią. 

  6. Wyczyść konfigurację sieci (zresetuj ustawienia sieciowe).

    Jeśli rozłączenie z siecią nie zadziała, dobrym krokiem do rozwiązania problemu jest wyczyszczenie ustawień sieciowych w urządzeniu. Czasami może się to okazać przydatne, jeśli po włożeniu nowej karty SIM lub po zainstalowaniu aktualizacji występuje problem z połączeniem.

    Możesz postępować zgodnie z instrukcjami w tym poście, aby zobaczyć, jak wyczyścić ustawienia sieci.

  7. Przywróć ustawienia oprogramowania do wartości domyślnych (reset fabryczny).

    Wiele problemów z połączeniem sieciowym wynika z błędów oprogramowania. Jeśli do tego momentu nic nie działało, musisz przywrócić ustawienia oprogramowania do wartości domyślnych, przywracając ustawienia fabryczne. 

    Ta procedura jest bardziej drastyczna niż cokolwiek, co sugerowaliśmy, dlatego jest to ostatnia opcja rozwiązywania problemów. Zwykle jest jednak skuteczny i ma dużą szansę na rozwiązanie problemu z połączeniami głosowymi, jeśli przyczyną jest nieznany błąd oprogramowania.

    Przywrócenie ustawień fabrycznych spowoduje usunięcie Twoich danych osobowych, dlatego przed wykonaniem ich utwórz kopię zapasową. Możesz utworzyć kopię zapasową za pomocą Smart Switch, Samsung Cloud lub Google Cloud.

  8. Uzyskaj pomoc od swojego operatora.

    Jeśli połączenie głosowe nadal nie działa po przywróceniu ustawień fabrycznych w telefonie Samsung, oznacza to, że przyczyna leży poza urządzeniem. W takim przypadku będziesz potrzebować pomocy operatora sieci, aby dowiedzieć się, co jest nie tak. Nie wszystkie problemy z siecią są spowodowane błędem lub usterką urządzenia, więc w tym momencie dobrze jest rozważyć również sprawdzenie ewentualnych kont lub czynników sieciowych.

Sugerowane lektury:

  • Jak naprawić niedziałające bezprzewodowe ładowanie Samsung (Android 10)
  • Jak naprawić problem z zamazanym aparatem Samsung (Android 10)
  • Jak naprawić dane mobilne nie działające na Samsungu (Android 10)
  • Jak naprawić powolne działanie Samsunga (Android 10)

Uzyskaj od nas pomoc

Masz problemy z telefonem? Zapraszamy do kontaktu za pomocą tego formularza. Postaramy się pomóc. Tworzymy również filmy dla tych, którzy chcą przestrzegać instrukcji wizualnych. Odwiedź nasz kanał GalaxyS2 na Youtube, aby rozwiązać problemy.