Jak naprawić Samsung Galaxy S8, który ciągle się restartuje [Instrukcja rozwiązywania problemów]

Kiedy telefon z wyższej półki, taki jak Samsung Galaxy S8, zaczyna samoczynnie uruchamiać się ponownie, jest to już oznaka poważniejszego problemu z oprogramowaniem układowym, chociaż nie możemy być tego pewni. Odkąd zaczęliśmy zapewniać naszym czytelnikom wsparcie techniczne, napotykaliśmy już wiele razy podobne problemy i zdarzały się przypadki, w których problem ze sprzętem również był jego rodzajem problemu. Zdarzały się również sytuacje, w których aplikacje innych firm są jedną z przyczyn losowego ponownego uruchamiania telefonu.

W tym poście przeprowadzimy Cię przez proces rozwiązywania problemów z urządzeniem, które zaczęło losowo uruchamiać się ponownie bez wyraźnego powodu. Spróbujemy przyjrzeć się każdej możliwości i rządzić każdą z nich, dopóki nie będziemy w stanie określić, na czym naprawdę polega problem i czy możemy coś z tym zrobić. Jeśli kiedykolwiek problem ma coś wspólnego ze sprzętem, nie możemy zagwarantować rozwiązania, ponieważ tego rodzaju problemy oznaczałyby wymianę urządzenia. Jeśli więc jesteś właścicielem tego telefonu i masz obecnie podobny problem, kontynuuj czytanie poniżej, aby wiedzieć, co robić.

Ale przede wszystkim, jeśli obecnie masz inne problemy z telefonem, proponuję odwiedzić naszą stronę rozwiązywania problemów z Samsung Galaxy S8, ponieważ już zaczęliśmy zapewniać wsparcie naszym czytelnikom, którzy są właścicielami tego urządzenia. Rozumiemy, że Twój telefon jest wciąż nowy i powinien działać idealnie bez żadnych problemów, ale nawet Samsung nie może zagwarantować, że nie będzie żadnych problemów. To, co tutaj robimy, to pomoc naszym czytelnikom najlepiej, jak potrafimy, więc jeśli nie opublikowaliśmy postów o Twoim problemie, skontaktuj się z nami, wypełniając nasz kwestionariusz dotyczący Androida.

Przewodnik krok po kroku dotyczący rozwiązywania problemów z Galaxy S8, który ciągle uruchamia się ponownie

Celem tego przewodnika rozwiązywania problemów jest to, abyśmy wiedzieli, czy problem można rozwiązać bez interwencji technika, aby zaoszczędzić właścicielowi wielu problemów związanych z powrotem do sklepu, zwłaszcza jeśli problem jest niewielki. Jeśli jednak okaże się, że problemu z naszej strony nie można naprawić, należy jak najszybciej przynieść go do sklepu w celu wymiany.

Zanim przejdziemy do naszych kroków rozwiązywania problemów, oto jedna z wiadomości, które otrzymaliśmy od naszego czytelnika, która najlepiej opisuje ten problem:

Cześć wszystkim! Mój telefon to S8, kupiłem go w zeszłym miesiącu i jest ze mną już ponad 3 tygodnie. Naprawdę cieszyłem się i wszystkie nowe funkcje, ale nagle telefon sam się wyłączył. Kiedy próbowałem go włączyć, działało tylko po to, aby zrestartować się po kilku godzinach. Od tego czasu restartuje się mniej więcej co godzinę; to właściwie przypadkowe i nie wiem, dlaczego to robi. Zaczynam się tym martwić, biorąc pod uwagę fakt, że kupiłem go za kilkaset dolarów. Chcę tylko, żeby mój telefon znów działał idealnie, czy możesz pomóc?

Rozwiązywanie problemów : Brzmi to jak problem z oprogramowaniem układowym, ale naprawdę nie możemy być pewni, dopóki nie rozwiążemy problemu. Oto, co powinieneś zrobić…

Krok 1: Uruchom telefon w trybie awaryjnym i obserwuj

Wciąż jesteśmy na etapie obserwacji i jest to bardzo ważne, ponieważ da nam to pojęcie, na czym polega problem. Znajomość pierwotnej przyczyny prawie rozwiązuje problem. Dlatego musisz ponownie uruchomić telefon w trybie awaryjnym, aby wszystkie aplikacje innych firm zostały tymczasowo wyłączone. W ten sposób możemy wyizolować problem, aby wiedzieć, czy jedna z tych aplikacji powoduje problem, czy też jest to problem z wstępnie zainstalowanymi aplikacjami i oprogramowaniem układowym. Oto jak uruchamiasz telefon w trybie awaryjnym:

  1. Wyłącz urządzenie.
  2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
  3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
  4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
  5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
  6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
  7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
  8. Odinstaluj aplikacje, które powodują problem.

Będąc w tym trybie, uważnie obserwuj telefon, aby wiedzieć, czy nadal samoczynnie uruchamia się ponownie bez wyraźnego powodu. Jeśli tak, przejdź do kroku 3, ale jeśli ponowne uruchomienie zniknęło, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: znajdź aplikacje, które powodują problem i odinstaluj je

Musisz to zrobić tylko wtedy, gdy telefon nie uruchomi się ponownie w trybie awaryjnym. Dzieje się tak, ponieważ jest wystarczająco jasne, że jedna lub kilka aplikacji innych firm powoduje problem. Te aplikacje to w rzeczywistości te, które pobrałeś ze Sklepu Play lub zainstalowałeś ręcznie. Jeśli masz już na myśli aplikację, spróbuj najpierw wyczyścić jej pamięć podręczną i dane, aby ją zresetować, a jeśli to nie zadziała, musisz kontynuować odinstalowywanie.

Jak wyczyścić pamięć podręczną aplikacji i dane w Galaxy S8

  1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
  2. Dotknij opcji Ustawienia> Aplikacje.
  3. Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę z trzema kropkami> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
  4. Kliknij Pamięć.
  5. Kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
  6. Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.

Jak odinstalować aplikację z Galaxy S8

  1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
  2. Dotknij opcji Ustawienia> Aplikacje.
  3. Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę z trzema kropkami> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
  4. Stuknij żądaną aplikację.
  5. Kliknij Odinstaluj.
  6. Ponownie dotknij Odinstaluj, aby potwierdzić.

Krok 3: Uruchom telefon w trybie odzyskiwania i wyczyść partycję pamięci podręcznej

Zakładając, że telefon nadal samoczynnie uruchamia się ponownie w trybie awaryjnym, aplikacje innych firm nie mają nic wspólnego z problemem i możemy patrzeć na możliwy problem z oprogramowaniem układowym. Więc następną rzeczą, którą musimy zrobić, jest próba usunięcia wszystkich pamięci podręcznych systemu, aby zostały zastąpione nowymi.

Często mamy dostęp do pamięci podręcznych systemu, ale nawet jeśli to zrobimy, nadal nie możemy określić, który plik jest uszkodzony, a który nie. Nie trzeba dodawać, że nie możemy usunąć indywidualnej pamięci podręcznej systemu, dlatego musimy po prostu usunąć je wszystkie naraz, aby zostały wymienione. Aby to zrobić, wystarczy ponownie uruchomić komputer w trybie odzyskiwania i wyczyścić partycję pamięci podręcznej:

  1. Wyłącz urządzenie.
  2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  3. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
  4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
  5. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
  6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
  7. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
  8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Następnie wystarczy ponownie obserwować telefon, aby wiedzieć, czy nadal uruchamia się ponownie, a jeśli tak, to nie masz innego wyjścia, jak tylko wykonać następny krok.

Krok 4: Wykonaj kopię zapasową plików i danych oraz zresetuj telefon

Zgadza się, czas zresetować telefon, ponieważ wszystkie inne procedury nie rozwiązały problemu. Musisz jednak wykonać kopię zapasową ważnych plików i danych, ponieważ zostaną one usunięte podczas resetowania. W zależności od ilości danych zapisanych w telefonie wykonanie kopii zapasowej może zająć od 15 minut do godziny. Ale potem nie zapomnij wyłączyć ochrony przywracania ustawień fabrycznych (FRP), aby nie zostać zablokowanym na telefonie. Tak to się robi:

  1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
  2. Stuknij Ustawienia> Chmura i konta.
  3. Kliknij Konta.
  4. Dotknij Google.
  5. Stuknij swój adres e-mail Google ID, jeśli skonfigurowano wiele kont. Jeśli masz skonfigurowanych wiele kont, będziesz musiał powtórzyć te kroki dla każdego konta.
  6. Stuknij ikonę z 3 kropkami.
  7. Kliknij Usuń konto.
  8. Dotknij USUŃ KONTO.

Jeśli chcesz zresetować telefon, wykonaj następujące kroki:

  1. Wyłącz urządzenie.
  2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  3. Gdy pojawi się zielone logo Androida, zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
  4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
  5. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
  6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
  7. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
  8. Po zakończeniu resetu głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
  9. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Możesz także zresetować Galaxy S8 z menu Ustawienia…

  1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
  2. Stuknij Ustawienia> Chmura i konta.
  3. Stuknij Kopia zapasowa i przywracanie.
  4. W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
  5. W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
  6. Stuknij przycisk Wstecz, aby przejść do menu Ustawienia, a następnie stuknij Zarządzanie ogólne> Resetuj> Przywracanie danych fabrycznych.
  7. Stuknij Resetuj.
  8. Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wprowadź swoje poświadczenia.
  9. Stuknij Kontynuuj.
  10. Kliknij Usuń wszystko.

Krok 5: Przynieś telefon z powrotem do sklepu

Po zresetowaniu, a nowy telefon nadal sam się restartuje, musisz przynieść go z powrotem do sklepu, aby móc poprosić o wymianę na wypadek, gdyby technik nie mógł naprawić problemu. Możesz otrzymać zupełnie nowe urządzenie zastępcze, ale wszystko zostanie poddane walidacji i możesz zostać poproszony o kilka pytań dotyczących urządzenia i sposobu jego użytkowania.

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że każdego dnia otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji poprzez udostępnianie naszych postów znajomym lub po prostu polubienie naszej strony na Facebooku i Google+ lub śledzenie nas na Twitterze.