Jak naprawić Samsung Galaxy Note 9 Nie można nawiązywać połączeń wideo

Witamy w kolejnej odsłonie naszej serii rozwiązywania problemów, w której staramy się pomóc naszym czytelnikom, którzy są właścicielami #Samsung #Galaxy # Note9, rozwiązać problemy, które napotykają na swoim telefonie. To najnowszy model z serii urządzeń Note, który ma zostać wydany na początku tego roku i wykorzystuje niektóre z najnowszych komponentów sprzętowych. Chociaż jest to solidne urządzenie, zdarzają się sytuacje, w których mogą wystąpić pewne problemy, którymi zajmiemy się dzisiaj. W najnowszej odsłonie naszej serii rozwiązywania problemów zajmiemy się problemem braku możliwości nawiązywania połączeń wideo przez Galaxy Note 9.

Jeśli posiadasz Samsung Galaxy Note 9 lub inne urządzenie z Androidem, skontaktuj się z nami za pomocą tego formularza. Z przyjemnością pomożemy w rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z urządzeniem. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy bez żadnych zobowiązań. Prosimy jednak, aby kontaktując się z nami, staraj się być jak najbardziej szczegółowy, aby można było dokonać dokładnej oceny i podać prawidłowe rozwiązanie.  

Jak naprawić Samsung Galaxy Note 9 Nie można nawiązywać połączeń wideo

Problem: Mam nową notatkę Samsunga 9 iz jakiegoś powodu nie mogę rozmawiać wideo. Rozmowy wideo są włączone, ale za każdym razem, gdy moja dziewczyna próbuje do mnie zadzwonić lub próbuję do niej zadzwonić, pojawia się komunikat „osoba decyduje się pozostać na rozmowie audio”, mimo że nigdy nie otrzymaliśmy opcji lub powiadomienia o przyjęciu / odebraniu połączenia wideo… używaliśmy aby cały czas prowadzić wideorozmowy na moim ostatnim telefonie (LG V20)… jakaś pomoc? Dziękuję za Twój czas.

Rozwiązanie: Przed rozwiązaniem tego problemu pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest upewnienie się, że Twój telefon działa z najnowszą wersją oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, pobierz ją i zainstaluj w telefonie.

Istnieje kilka czynników, które mogą powodować ten konkretny problem. Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów upewnij się, że Twój telefon może wykonywać regularne połączenia telefoniczne. Jeśli nie, najprawdopodobniej jest to problem związany z kontem. Powinieneś także upewnić się, że Twój telefon odbiera dobry sygnał danych mobilnych LTE. Należy również pamiętać, że druga strona musi również mieć dobry sygnał danych mobilnych LTE, a jej telefon umożliwia wykonywanie połączeń wideo.

Aby nawiązać połączenie wideo z telefonu, wykonaj następujące czynności.

  • Przejdź do kontaktu, z którym chcesz przeprowadzić rozmowę wideo.
  • Jeśli są dostępne, obok ich numeru będzie widoczna zielona ikona aparatu. Dotknij ikony, aby rozpocząć.

Możesz także przełączyć się na połączenie wideo ze zwykłego połączenia głosowego.

  • Za pomocą dialera nawiąż połączenie audio z kontaktem, naciskając ikonę telefonu.
  • W dialerze dotknij opcji VIDEO CALL u góry ekranu, aby przełączyć się na rozmowę wideo.
  • Po nawiązaniu połączenia wideo wybierz jedną z następujących opcji: Przełącz aparat, Wycisz, Pokaż, Ukryj mnie, Odrzuć, Zakończ połączenie.

Wymagania sieci AT&T dotyczące nawiązywania połączeń wideo są następujące.

  • Smartfon obsługujący połączenia wideo
  • Konto bezprzewodowe z abonamentem skonfigurowane dla AT&T HD Voice
  • Połączenie wideo AT&T jest dostępne w obszarze objętym usługą AT&T HD Voice.

Wymagania sieci T-Mobile dotyczące nawiązywania połączeń wideo są następujące.

  • Obaj uczestnicy muszą korzystać z urządzenia do rozmów wideo T-Mobile (ograniczenie do dwóch uczestników). Jeśli jedno z urządzeń znajdzie się poza zasięgiem wymaganej sieci, wideo zostanie utracone, a połączenie powróci tylko do głosu.
  • Jeśli jakikolwiek uczestnik łączy się przez LTE, musi być włączone VoLTE.
  • Jeśli jakikolwiek uczestnik łączy się przez Wi-Fi, połączenia Wi-Fi muszą być włączone.
  • Aby włączyć rozmowy wideo w urządzeniu, może być wymagana aktualizacja oprogramowania. Nie wszystkie urządzenia mają oprogramowanie lub sprzęt wymagany do połączeń wideo.
  • Połączenia wideo działają tylko z krajowymi numerami T-Mobile; nie działa z numerami międzynarodowymi. Jednak będzie działać dla klientów T-Mobile korzystających z Wi-Fi w innym kraju.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności.

Sprawdź, czy problem występuje w trybie awaryjnym

Istnieją przypadki, w których określona pobrana aplikacja może powodować ten konkretny problem. Aby sprawdzić, czy tak jest, musisz uruchomić telefon w trybie awaryjnym, ponieważ tylko wstępnie zainstalowane aplikacje mogą działać w tym trybie.

  • Wyłącz urządzenie.
  • Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu pojawiającego się na ekranie.
  • Kiedy SAMSUNG pojawi się na ekranie, zwolnij klawisz zasilania.
  • Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
  • Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
  • Gdy tryb awaryjny pojawi się w lewym dolnym rogu ekranu, zwolnij klawisz zmniejszania głośności.

Jeśli problem nie występuje w tym trybie, przyczyną może być pobrana aplikacja. Dowiedz się, co to za aplikacja i odinstaluj ją.

Wyczyść partycję pamięci podręcznej telefonu

Istnieją przypadki, w których uszkodzone dane w pamięci podręcznej mogą powodować ten konkretny problem. Aby wyeliminować tę możliwość, musisz wyczyścić partycję pamięci podręcznej telefonu.

  • Wyłącz telefon.
  • Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  • Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
  • Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
  • Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
  • Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
  • Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
  • Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.

Wykonaj reset fabryczny za pomocą klawiszy sprzętowych

Ostatnim krokiem do rozwiązania problemu, który należy rozważyć, jest przywrócenie ustawień fabrycznych. Spowoduje to przywrócenie telefonu do pierwotnego stanu fabrycznego. Przed wykonaniem tej czynności wykonaj kopię zapasową danych telefonu, ponieważ zostaną one usunięte w trakcie.

  • Wyłącz telefon.
  • Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
  • Gdy pojawi się zielone logo Androida, zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
  • Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
  • Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
  • Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
  • Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
  • Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
  • Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.